ConciliaWEB
Risoluzione delle Controversie
Procedura ConciliaWeb – Regolamento AGCOM
Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie
Dopo aver presentato un reclamo, al quale non sia stata data una risposta entro i termini di 45 giorni, previsti dalla Carta dei Servizi, prima di agire in giudizio nei confronti del proprio operatore i clienti dovranno attuare un tentativo di conciliazione presentando la domanda di risoluzione delle controversie.
Procedura ConciliaWeb
Soluzioni Potenza S.r.l. in ottemperanza alle Delibere n. 203/18/CONS e n. 296/18/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, informa i propri clienti che dal 23 luglio 2018 per presentare istanze di risoluzione delle controversie è necessario utilizzare la piattaforma ConciliaWeb.
La piattaforma è raggiungibile al seguente indirizzo web: https://conciliaweb.agcom.it
Procedura per la risoluzione delle controversie
Presentare un reclamo
Inviare un reclamo formale a Soluzioni Potenza attraverso i canali ufficiali (servizio clienti, raccomandata, pec). Conservare la prova dell’invio e della ricezione.
Attendere la risposta
Soluzioni Potenza ha 45 giorni dalla ricezione del reclamo per fornire una risposta soddisfacente, come previsto dalla Carta dei Servizi.
Avviare la procedura di conciliazione
Se non ricevi risposta entro 45 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi avviare la procedura di conciliazione attraverso ConciliaWeb.
Presentare la domanda su ConciliaWeb
Registrati sulla piattaforma ConciliaWeb e compila il modulo di domanda di risoluzione controversia, allegando tutta la documentazione necessaria.
Partecipare al processo di conciliazione
Un conciliatore nominato dall’AGCOM gestirà il processo, valutando la documentazione e cercando una soluzione concordata tra le parti.
Assistenza e Informazioni
Per ulteriori informazioni sulle procedure di conciliazione e risoluzione delle controversie, si invitano gli utenti a consultare il sito dell’Autorità all’indirizzo web: https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori